Call Handling Suite


Call Handling Suite

Connecter. Localiser. Acheminer. Livrer. Gérez le spectre complet des interventions d’urgence au moyen de solutions conçues sur mesure déployées sur des infrastructures de bout en bout qui sont sécuritaires, transparentes et redondantes.

Les centres de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) ont besoin d’outils qui assurent la rapidité et la fiabilité des communications avec les autres intervenants en cas d’urgence (p. ex., pompiers, policiers, ambulanciers et personnel médical), car cela peut sauver des vies.

Pour répondre aux besoins des CPASP en matière de traitement des appels, nos solutions conçues sur mesure comprennent une suite entièrement intégrée de matériel et de services de traitement des appels couvrant tout le flux de services de sécurité publique, depuis les services E9-1-1 (interventions d’urgence ainsi que commandement et contrôle) jusqu’aux questions de justice numérique en passant par les mesures correctives. Une solution basée sur la technologie IP harmonise le traitement des appels et des transmissions de données, tout en ouvrant la voie vers les services informatiques 911 de prochaine génération (NG9-1-1), conformes à la norme i3, et ce, avec un minimum d’équipement de soutien.

West, Services de sécurité offre aux CPASP le matériel et les services essentiels de traitement des appels 9-1-1, notamment :

  • Solutions de traitement des appels liés à la sécurité publique intégrant les éléments matériels et logiciels des postes de travail intelligents
  • Fonctionnalités de SIG, y compris la maintenance des données et la cartographie en temps réel
  • Fonctionnalités d’exploration et d’analyse des données de services NG9-1-1
  • Services d’assurance de la continuité des activités

INTRADO VIPERMD

INTRADO VIPERMD

VIPER — le système de traitement de bout en bout des appels le plus fiable, polyvalent et complet de l’industrie, et, de surcroît, celui est exploité depuis le plus longtemps — procure aux téléphonistes des services d’urgence la maîtrise totale des appels 911 placés au moyen de lignes terrestres, d’appareils sans fil et de systèmes VoIP. Offerte dans une architecture multinœud, la solution VIPER est le système de traitement des appels géodiversifiés le plus évolué et le plus redondant sur le marché.

Vos concitoyens s’attendent à pouvoir appeler au secours par messagerie texte, transmettre des images ou des vidéos et en particulier être localisés lorsqu’ils font un appel au moyen d’un appareil mobile. La solution VIPERMD crée les fondations requises par les applications des services 911 de prochaine génération conformes à la norme i3, tout en vous permettant de continuer d’exploiter vos anciens réseaux et systèmes.

West a déployé plus de 1 700 systèmes VIPER, totalisant plus de 11 000 postes de travail, sur cinq continents. La solution VIPER peut être déployée dans une vaste gamme de configurations de systèmes locaux, hébergés et exploités à distance. Notre commutateur logiciel conforme à la norme SIP permet de transmettre et de recevoir les données requises par les services 911 de prochaine génération (p. ex. : TXT29-1-1MD) ainsi que pour assurer la compatibilité i3.

Fiez-vous aux qualités de la solution VIPER : efficacité accrue de la gestion des appels, disponibilité élevée, distribution automatique des appels et fonctionnalité de déploiement à distance. VIPER exploite la technologie de téléphonie IP (VoIP) pour offrir les services 9-1-1 de prochaine génération, ce qui facilite son installation, sa configuration et son entretien par rapport aux systèmes traditionnels de traitement des appels 9-1-1, tout en procurant des économies supplémentaires et une flexibilité opérationnelle accrue.

Flexibilité et riche gamme de fonctionnalités. Expressément conçue dès le départ pour répondre aux besoins des CPASP en matière de gestion des appels, la solution VIPER comprend une fonctionnalité intégrée de distribution d’appels automatique (DAA) et des interfaces pour divers systèmes de téléphonie à autocommutateur privé (PBX) fournis par des tiers.

Fiabilité et redondance. La solution VIPER assure une meilleure reprise après catastrophe grâce à sa plateforme IP polyvalente et insensible aux défaillances qui permet d’acheminer les appels de manière flexible lors de catastrophes ou de périodes de volume élevé d’appels.

Rentabilité et efficience. Lorsque vous choisissez un seul fournisseur pour répondre à tous vos besoins en matière de gestion d’appels, vous atténuez les risques auxquels vous êtes exposés tout en augmentant le rendement du capital que vous investissez. Vous obtenez une plateforme IP qui simplifie la gestion des appels et le traitement des données, tout en ouvrant la voie vers les services informatiques 911 de prochaine génération, compatibles avec la technologie i3, et ce, avec un minimum d’équipement de soutien.

A9-1-1MD CONNECT

A9-1-1MD CONNECT

Les centres de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) économisent de précieux intrants (soit le temps, les ressources et la surface occupée) grâce à Power Connect. La plus récente percée en matière de rendement des postes de travail, Power Connect combine sans effort les composantes audio et données à chaque poste au moyen d’un seul serveur léger conçu expressément à ces fins. Facile à déployer, à contrôler et à gérer grâce à sa polyvalence et à ses capacités de diagnostic autonome, Power Connect offre des fonctionnalités exceptionnelles de traitement des appels et un meilleur contrôle sur les cycles de vie des composantes matérielles.

Power 911MD

Power 911MD

Power 911 procure aux CPASP le plein contrôle de leurs opérations. Ce poste de travail intelligent permet de gérer, par l’intermédiaire de son écran, les appels placés au moyen de lignes terrestres et d’appareils sans fil dans divers environnements de téléphonie. Power 911 offre une solution autoréparatrice, entièrement intégrée de bout en bout, qui peut être adaptée selon les besoins du client.

POWER MISMD

POWER MISMD

Power MIS aide les CPASP à améliorer leur rendement en leur fournissant les renseignements requis pour assurer la gestion et le suivi des incidents à des fins de vérification et de formation. Grâce à Power MIS, la direction d’un CPASP peut enregistrer les renseignements détaillés sur chaque incident, lesquels sont requis pour prendre les décisions appropriées, depuis la réponse initiale à l’appel au 9-1-1 jusqu’au moment précis (à la seconde près) où l’incident est réglé au sein du système de répartition par ordinateur.

POWER OPS

POWER OPS

Power OPS est un outil d’analyse visuelle des données conçu pour permettre aux superviseurs d’un CPASP d’en assurer la gestion (surveillance, appel, répartition et priorisation des activités). Power OPS affiche graphiquement des statistiques pour donner un aperçu du rendement de la salle de traitement des appels, L’interface visuelle de Power OPS peut être personnalisée au moyen d’un ensemble d’outils conviviaux.

Power Station

Power Station

Bon vient d’être mieux ! L’ ultime appel de manutention boîte noire – centrale électrique par West – offre la Viper® / Power expérience complète 911® dans un espace beaucoup plus petit . PSAP peut optimiser les ressources , de simplifier les processus et de réaliser une plus grande accessibilité à cette nouvelle configuration , riche en fonctionnalités , i3 conforme.


West Corporation

utility-side-menu